Chez ERESIRA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Notre garantie commerciale de retour sous 90 jours s’applique exclusivement à l’offre « Cure complète de 3 mois ».
Pour tous les autres produits, les conditions et délais de retour applicables sont ceux indiqués ci-dessous, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Si vous avez acheté l’offre « Cure complète de 3 mois », vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis.
Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement contacté notre service client. Les colis envoyés sans demande de retour préalable pourront ne pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge par ERESIRA.
La garantie commerciale de 90 jours est réservée exclusivement aux commandes comprenant l’offre « Cure complète de 3 mois » et ne s’applique pas aux autres produits vendus sur eresira.com.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Certains produits ne peuvent pas bénéficier d’un retour, notamment lorsque leur nature ou leur état ne permet pas leur remise en vente.
Cela peut notamment concerner :
les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
tout autre produit bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.
Ces exceptions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre produit ou une autre variante est de demander le retour de l’article concerné puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Indépendamment de notre garantie commerciale de 90 jours réservée à la Cure complète de 3 mois, vous bénéficiez, lorsque la législation française ou européenne le prévoit, d’un droit légal de rétractation.
Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à :
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse à laquelle retourner votre commande ainsi que les instructions de retour.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les photographies, illustrations et visuels des produits présentés sur le Site ont pour objectif de permettre au Client d’identifier les produits proposés.
Le Client est informé que le fabricant, le fournisseur ou le distributeur peut être amené à modifier, sans préavis, le design, les couleurs, les éléments graphiques, les mentions visuelles ou le conditionnement extérieur d’un produit.
En conséquence, le packaging du produit effectivement livré peut différer de celui présenté sur le Site, notamment en raison d’un changement de packaging effectué par le fabricant, d’un changement de lot, d’un nouvel arrivage ou d’une évolution de présentation du produit.
Ces éventuelles différences de packaging ne remettent pas en cause la conformité du produit livré lorsque sa nature, sa référence, sa quantité, sa composition et ses caractéristiques essentielles correspondent au produit commandé.
Lorsque le packaging constitue lui-même une caractéristique essentielle du produit ou lorsqu’une modification affecte les caractéristiques essentielles du produit, le Client en est informé conformément à la réglementation applicable.
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours applicable à la Cure complète de 3 mois, nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Après émission du remboursement par ERESIRA, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire, en fonction de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
